Obchodní podmínky
1) Úvodní ustanovení
1.1) Náš internetový obchod BrainMarket provozujeme na adrese www.brainmarket.cz. Provozovatelem e-shopu je BRAINMARKET s.r.o., se sídlem Vítkovice 3053, 703 00 Ostrava, IČO: 03488578, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě pod sp. zn. C 60256 (dále jen „my“). V případě dotazů k výrobkům nebo objednávce nás můžete kontaktovat od pondělí do pátku 8:00–18:00 na telefonu +420 555 333 688 nebo kdykoliv e-mailem na poradenstvi@brainmarket.cz.
1.2) Pokud si na našem webu www.brainmarket.cz (dále jen „e-shop“) objednáte zboží, řídí se smluvní vztah těmito obchodními podmínkami (dále jen „OP“). V zákonem dovoleném rozsahu se OP použijí obdobně také na prodej zboží v kamenných prodejnách naší společnosti.
1.3) V OP používáme pro přehlednost tato označení:
- „vy“ – každý, kdo u nás nakoupí (spotřebitel i podnikatel);
- „spotřebitel“ – fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti (podrobněji v čl. 8).
1.4) Výrazy uvedené v uvozovkách nebo se zkratkou mají v OP vždy jednotný význam a používáme je pro přehlednost.
1.5) OP a veškeré vztahy z nich vyplývající se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník („OZ“). Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztah rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele („zákon o ochraně spotřebitele“). Smluvní vztah uzavíráme výhradně v českém jazyce.
1.6) OP stanovují jasná pravidla pro nákup v e-shopu. Díky tomu budete vědět, jak objednávka probíhá, jaké máte možnosti a jak postupovat v jednotlivých situacích.
2) Jak postupovat pro objednání zboží
2.1) Zboží vložíte do košíku, zvolíte dopravu a platbu, vyplníte potřebné údaje a objednávku odešlete. Před odesláním vás vždy výslovně upozorníme, že odesláním objednávky vzniká povinnost platby. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy a je pro vás závazná. Pokud máte registraci, některé údaje se předvyplní.
2.2) Zboží zveřejněné v e-shopu včetně cen je informativní a nepředstavuje naši nabídku na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 OZ. Nabídku na uzavření kupní smlouvy činíte vy odesláním objednávky podle bodu 2.1 OP.
2.3) Před kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“ můžete údaje v objednávce kontrolovat a měnit.
2.4) Po doručení objednávky ji zkontrolujeme. Pokud je vše v pořádku (zejména je zboží skladem a cena není zjevně chybná), zašleme vám e-mail s potvrzením přijetí objednávky. Tím je kupní smlouva uzavřena. Pokud potřebujeme upřesnit údaje nebo objednávku nemůžeme přijmout, informujeme vás e-mailem. Kupní smlouvu uchováváme po dobu nezbytnou pro její splnění, vedení účetnictví a případnou navazující komunikaci.
2.5) Odesláním objednávky souhlasíte s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku. OP jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.
3) Registrace a Můj účet
3.1) Chcete-li u nás nakupovat opakovaně, můžete se zaregistrovat. Registrace zjednodušuje další nákupy a umožní vám využívat funkce uživatelského účtu (dále jen „Můj účet“). Prostřednictvím Mého účtu vás můžeme informovat o novinkách, akcích a slevách.
3.2) Můj účet je chráněn přihlašovacími údaji (e-mail a heslo). K vašemu heslu nemáme přístup. Pokud heslo zapomenete, zašleme vám na základě žádosti pokyny k nastavení nového hesla. Přihlašovací údaje můžete kdykoli změnit v nastavení Mého účtu.
3.3) Přihlašovací údaje nesmíte zpřístupnit třetím osobám. Odpovídáte za použití Mého účtu, jako byste jej používali sami.
3.4) Zavazujete se uvádět pravdivé a aktuální údaje. Pokud se některý údaj změní, prosíme vás, o jeho aktualizaci.
3.5) Pokud porušíte své povinnosti vůči nám, můžeme dočasně omezit přístup k Mému účtu nebo Můj účet zrušit. Můžeme jej rovněž zrušit, pokud jej nebudete aktivně používat alespoň 12 měsíců.
3.6) Máte povinnost chránit přihlašovací údaje proti zneužití. Dojde-li ke zneužití z důvodů na vaší straně, nesete odpovědnost za takové použití účtu.
3.7) Máte-li podezření na zneužití přihlašovacích údajů, kontaktujte nás bezodkladně a požádejte o zablokování přístupu.
3.8) Při registraci se seznámíte se zásadami zpracování osobních údajů. Údaje zpracováváme zejména za účelem vyřízení objednávek a správy účtu. Marketingová sdělení zasíláme pouze v rozsahu, v jakém nám k tomu dáte souhlas nebo to umožňuje právní předpis.
4) Kolik a jak se platí
4.1) Ceny uváděné u jednotlivého zboží na e-shopu jsou pouze informativní a nejsou závazné. Ceny zboží můžeme kdykoliv změnit. Pokud dojde ke zjevné chybě v uvedené ceně (například technická chyba nebo cena zjevně neodpovídající obvyklé ceně), nejsme povinni zboží za takovou cenu dodat a můžeme od kupní smlouvy odstoupit.
4.2) Ceny uvádíme včetně DPH i bez DPH. Nejvyšší cena uvedená u zboží je včetně DPH a souvisejících poplatků (s výjimkou dopravy). Pokud je cena stanovena jinak, uvedeme její strukturu.
4.3) K ceně zboží se připočte cena dopravy a případné náklady zvoleného způsobu platby. Hranici ceny objednávky pro dopravu zdarma uvádíme v e-shopu. Přesnou výši nákladů vám potvrdíme v e-mailu o přijetí objednávky. Uvedené platí pro dodání v rámci ČR a Slovenska. Doručení do jiných států řešíme individuálně.
4.4) Informace o možnostech a způsobech dopravy, osobního odběru a o cenách dopravy pro Českou republiku a Slovenskou republiku naleznete na stránce: https://www.brainmarket.cz/vse-o-nakupu/.
4.5) Zboží odesíláme až po uhrazení ceny, pokud se výjimečně nedohodneme jinak nebo nezvolíte dobírku. Platit můžete:
- bezhotovostně - převodem na náš účet před odesláním zboží;
- v hotovosti - na dobírku;
- bezhotovostně – online platba platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány před odesláním zboží;
- bezhotovostně - online bankovní převod z vybraných bank před odesláním zboží, např. přes QR kód;
- bezhotovostně - platba Apple Pay a Google Pay přes elektronickou peněženku;
- v hotovosti - při osobním odběru.
4.6) Při hotovostní platbě je cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná do 7 dnů od uzavření kupní smlouvy. Po marném uplynutí lhůty k úhradě jsme oprávněni od kupní smlouvy odstoupit.
4.7) U bezhotovostních plateb uveďte vždy variabilní symbol. Cena je uhrazena až okamžikem připsání na náš účet.
4.8) Daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.
4.9) Pokud vám zboží odešleme a zásilku z důvodů na vaší straně nepřevezmete, hradíte náklady opakovaného doručení nebo doručení jiným způsobem.
4.10) Po provedené platbě vám vystavíme účtenku / daňový doklad. V případě technického výpadku tak učiníme nejpozději do 48 hodin.
4.11) Slevové kupóny lze uplatnit pouze na zboží, pro které to e-shop umožňuje. Zpravidla je nelze použít na zboží v akci nebo výprodeji nebo na zboží, u kterého je použití kupónu vyloučeno.
5) Kdy se k vám zboží dostane a kdy už bude vaše
5.1) Zboží obvykle odesíláme do 2 pracovních dnů od přijetí platby. U dobírky obvykle do 2 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy. Ke konkrétnímu termínu dodání se však nezavazujeme.
5.2) Je-li kupující spotřebitel, přechází na něj nebezpečí škody na zboží okamžikem převzetí od dopravce. Není-li kupující spotřebitel, přechází nebezpečí škody již předáním zboží prvnímu dopravci, a tímto je splněna naše povinnost dodat zboží.
5.3) Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Zjistíte-li poškození, oznamte to dopravci. Pokud je obal poškozen tak, že lze důvodně předpokládat neoprávněný zásah nebo poškození zboží, můžete zásilku nepřevzít a kontaktujte nás na telefonu +420 555 333 688.
5.4) Vyhrazujeme si vlastnické právo ke zboží. Vlastníkem se stáváte až úplným zaplacením kupní ceny.
6) Odpovědnost a reklamace
6.1) V OP používáme pojem „reklamace“ jako praktické označení pro uplatnění práv z vadného plnění podle OZ. Neposkytujeme smluvní záruku za jakost, ledaže je uvedena u konkrétního výrobku nebo vyplývá z prohlášení výrobce v souladu s OZ.
6.2) Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními OZ a zákona o ochraně spotřebitele. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje sjednané i zákonné požadavky, včetně druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibility a dalších vlastností. Je vhodné k účelu, pro který se obdobné zboží obvykle používá nebo pro který jste nám tento účel výslovně sdělili a my jej přijali, a je dodáno s veškerým ujednaným příslušenstvím i potřebnými pokyny k použití.
6.3) Neodpovídáme za chyby způsobené technickými nebo provozními problémy třetích osob (například dopravců nebo poskytovatelů internetových služeb), pokud tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.
6.4.) Bod 6.2. těchto OP nemusí vždy platit. Naše odpovědnost za vady se nevztahuje na případy, kdy:
- byla pro vadu sjednána nižší cena;
- opotřebení zboží je způsobeno jeho obvyklým užíváním;
- vada vznikla nesprávným používáním nebo skladováním, zejména v rozporu s pokyny uvedenými na obalu či v návodu (např. nevhodná teplota, vlhkost, přímé slunce apod.);
- jde o použité zboží a vada odpovídá míře opotřebení, kterou mělo při dodání;
- vadu jste způsobili sami nebo jste o ní při převzetí věděli.
6.5) Speciálně považujeme za důležité vás informovat, že:
- doplňky stravy nejsou léky. Nejsou určeny k léčbě nebo prevenci onemocnění a doporučujeme konzultovat jejich užívání s vaším lékařem;
- informace u zboží mají obecný a informativní charakter a nenahrazují lékařské ani nutriční poradenství;
- pokud jste těhotná/kojící žena, užíváte léky nebo trpíte onemocněním, doporučujeme před užitím konzultaci s lékařem;
- vždy dodržujte doporučené dávkování a upozornění uvedená na obalu zboží;
- pokud se objeví přecitlivělost, alergická reakce nebo jiný nežádoucí účinek, zboží přestaňte užívat a kontaktujte odborníka.
Část zboží vyrábíme přímo my, část pochází od jiných výrobců. U zboží, kde jsme pouze distributorem, vycházíme z informací od výrobce, které přebíráme v dobré víře. To nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
6.6) Domníváte-li se, že zboží má vadu, informujte nás bez zbytečného odkladu poté, co jste mohli vadu zjistit. Nejste-li spotřebitel, jste povinen vadu oznámit nejpozději do šesti měsíců od dodání zboží (jako spotřebitel máte lhůtu delší – 24 měsíců, viz čl. 8).
6.7.) Reklamaci můžete uplatnit následujícími způsoby:
- e-mailem na tuto adresu: reklamace@brainmarket.cz;
- poštou na adresu našeho sídla: Vítkovice 3053, 703 00 Ostrava;
- nebo se dostavte osobně na naše prodejny, bližší informace o jednotlivých prodejnách naleznete zde: https://www.brainmarket.cz/prodejny/.
6.8.) Pro rychlé vyřízení reklamace můžete použít náš reklamační protokol, a/nebo nám prosím poskytněte tyto údaje:
- číslo objednávky, jméno, příjmení, e-mail, telefon; případně firmu, pokud jste nakupovali na IČO,
- popis vady a případně fotografie,
- jaký způsob vyřízení požadujete,
- doklad o koupi (alespoň v elektronické podobě).
6.9) Přijetí reklamace vám potvrdíme stejnou formou, jakou nám byla doručena, a uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace a váš požadavek. Můžeme vás požádat o doplnění. Doba doplňování se nezapočítává do lhůty pro vyřízení reklamace.
6.10) Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu. Jste-li spotřebitel, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Nejste-li spotřebitel, zákonná lhůta stanovena není, reklamace však vyřizujeme vždy co nejrychleji.
6.11) O výsledku reklamace vás informujeme včetně jeho odůvodnění a poučení o dalším možném postupu.
6.12) Reklamace je bezplatná. Reklamaci můžeme odmítnout, pokud již vyřizujeme totožnou reklamaci, totožná reklamace byla již vyřízena, nebo reklamaci uplatníte opožděně.
6.13) Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, náleží vám právo:
- na odstranění věci dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;
- na odstranění vady věci opravou věci;
- na přiměřenou slevu z kupní ceny;
- na odstoupení od smlouvy.
Tato práva vám rovněž náleží v případech, kdy
- jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže;
- se vada projeví opakovaně, tj. třikrát a více;
- je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
6.14) Podrobné znění vašich práv z vadného plnění upravuje zejména § 1914 až 1925 OZ, § 2099 až 2117 OZ, § 2161 až 2174 OZ a zákon o ochraně spotřebitele.
6.15) Po vyřízení reklamace vás vyzveme k převzetí zboží. Pokud si jej nevyzvednete do 60 dnů, můžeme účtovat přiměřené náklady na uskladnění. Zůstane-li zboží nepřevzaté déle než 6 měsíců, můžeme jej prodat nebo ekologicky zlikvidovat. Z výtěžku uhradíme naše náklady a případný zbytek vám na žádost vyplatíme.
7) Komunikace a doručování
7.1) Komunikace mezi námi zpravidla probíhá elektronicky prostřednictvím e-shopu a e-mailu, případně telefonicky. Dokumenty, oznámení a výzvy si primárně doručujeme elektronicky. Není-li to možné, doručujeme poštou nebo osobně.
8) Pro spotřebitele
8.1) Spotřebitelem je podle § 419 OZ každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je poté kupující, který je právnickou osobou, nebo fyzická osoba jednající v souvislosti se svou podnikatelskou činností. Za podnikatele můžeme považovat i kupujícího, jehož objednávky výrazně přesahují množství obvyklé pro běžné užívání. Kupujícím, kteří jsou podnikateli, nenáleží práva dle tohoto článku 8), pokud jsou sjednána nad rámec jejich práv podle OZ.
8.2) Spotřebitelské informace:
- náklady na prostředky na komunikaci na dálku (internet, telefon) si hradíte sami; tyto se však neliší od základní sazby vašeho operátora;
- neplatíte žádnou zálohu, neboť cena zboží je hrazena v zásadě předem;
- pro mimosoudní vyřizování stížností nás kontaktujte na e-mailu: objednavky@brainmarket.cz;
- přijetí stížnosti vám potvrdíme e-mailem a následně vás vyrozumíme o jejím vyřízení;
- informaci o vyřízení vaší stížnosti Vám následně zašleme také na váš e-mail;
- pokud nebudete s vyřízením stížnosti spokojeni, máte právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869; internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs; e-mail: adr@coi.cz. Platforma pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle nařízení (EU) č. 524/2013;
- informace o právním vztahu (o kupní smlouvě) budou u nás elektronicky uloženy;
- tyto informace nejsou veřejně přístupné;
- na vyžádání vám budou informace a dokumenty zaslány;
- kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce;
- nejsme vázáni žádným kodexem chování ve smyslu ust. § 1826 OZ;
8.3) Jako spotřebitel můžete uplatnit práva z vadného plnění, pokud se vada projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Platí domněnka, že vada, která se projeví v průběhu 1 roku od převzetí, existovala již při převzetí.
8.4) Jsme oprávněni prodávat zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele.
8.5) Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. U více dodávek běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Pro uplatnění odstoupení můžete využít formulář v e-shopu na odkazu klikněte zde.
8.6) Při odstoupení od kupní smlouvy nám vrátíte zboží a my vám vrátíme cenu zboží. Při odstoupení je třeba zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Peníze vrátíme po doručení vráceného zboží, a to na účet, ze kterého byla objednávka uhrazena.
8.7) Náklady na vrácení zboží nesete vy. Pokud je zboží znehodnocené vaším užíváním, můžeme snížení hodnoty započíst. Pokud je zboží dále neprodejné, můžeme požadovat náhradu jeho hodnoty. Zboží zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození, a to včetně originálního obalu.
8.8.) Upozorňujeme Vás, že nelze odstoupit v souladu s ust. § 1837 OZ od kupní smlouvy, mimo jiné, když jste si koupili zboží, které:
- vám bylo upraveno na míru dle vašeho přání nebo pro vaši osobu;
- podléhá rychlé zkáze nebo jde o zboží s krátkou dobou spotřeby;
- bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím;
- bylo v uzavřeném obalu, a které jste z obalu vyndali a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.
8.9) Pokud vám ke zboží poskytneme dárek a vy odstoupíte od kupní smlouvy, zaniká tím i darovací smlouva. Dárek nám vrátíte spolu se zbožím.
8.10) Objednáte-li produkt s obsahem alkoholu, kurýr při předání ověří váš věk z důvodu zákazu prodeje alkoholu osobám mladším 18 let.
9) Duševní vlastnictví
9.1) Jsme vlastníkem webu a vykonáváme k němu majetková i osobnostní práva v nejširším přípustném rozsahu.
9.2.) Udělujeme vám právo web užívat v rozsahu jeho funkcí na podkladě udělené licence. Námi udělená licence je licencí nevýhradní, přičemž tuto udělujeme na dobu používání webu, a to jakožto územně neomezenou a rovněž i bezplatnou. Prohlašujeme, že udělenou licenci ani její část nelze postoupit, ani udělit podlicenci.
9.3.) Vy, jakožto návštěvníci webu se zavazujete web nekopírovat a nakládat s ním toliko k využívání Mého účtu, nákupu či prohlížení zboží a prohlížení webu. Je zakázáno web jakkoliv měnit, ovlivňovat vzhled či funkce webu a činit jakékoliv kroky, které by vedly k přetížení webu, narušení jeho stability, bezpečnosti či chodu.
10) Na závěr
10.1) Dohodneme-li si něco ve vzájemné e-mailové komunikaci, má to přednost před tím, co je uvedeno v těchto OP e-shopu.
10.2) OP můžeme v přiměřeném rozsahu měnit. Nové znění zveřejníme v e-shopu, případně oznámíme také e-mailem. Pokud s novým zněním nesouhlasíte, můžete odmítnout jeho použití pro váš Můj účet tím, že Můj účet zrušíte. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí vždy OP účinné v době jejich uzavření.
10.3) Stanou-li se nějaká ustanovení neplatná či neúčinná z důvodu změny právních předpisů nebo jiných důvodů, zůstávají ostatní ustanovení platná, neodporuje-li to jejich účelu a nejedná-li se o ustanovení, která nelze od ostatního obsahu OP e-shopu oddělit.
10.4) Kupní smlouva i OP se řídí právem České republiky. Spory budou rozhodovány soudy v České republice. Obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, sjednáváme rozhodné právo České republiky s vyloučením kolizních norem a místní příslušnost soudu podle sídla naší společnosti. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
10.5) Práva a povinnosti, která mají z povahy věci trvat i po zániku kupní smlouvy, zůstávají zachována.
10.6) Berte na vědomí, že na sebe přebíráte nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 OZ.
10.7) Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných v e-shopu.
10.8) Nedílnou součástí OP jsou přílohy dostupné v e-shopu:
10.9) Tyto obchodní podmínky včetně jejich součástí nabývají platnosti a účinnosti dne 15. 1. 2026 a v plném rozsahu nahrazují veškerá předchozí znění obchodních podmínek včetně jejich součástí.